Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu encargo.
ENCARGOS Y PROCESO
¿Cómo hago un encargo?
Elige el modelo y color que quieres, agrégalo al carrito y completa tu compra. Una vez recibido el pago, tu cartera entra a producción. Te avisamos cuando esté lista y enviada.
¿Cuánto demora en estar lista mi cartera?
El plazo de producción es de 7 a 10 días hábiles desde que se confirma el pago. Cada pieza se teje a mano, por eso nos tomamos ese tiempo para asegurarnos de que llegue perfecta.
¿Tienen stock disponible o todo es por encargo?
Todo es por encargo. Solair no mantiene stock: cada cartera se hace especialmente para ti después de tu compra. Esto nos permite cuidar la calidad de cada pieza y evitar la sobreproducción.
¿Puedo pedir un color o combinación personalizada?
Por ahora trabajamos con los colores disponibles en cada modelo. Si tienes una solicitud especial, escríbenos por Instagram a @solairbags y lo evaluamos contigo.
¿Puedo hacer cambios a mi encargo después de pagarlo?
Puedes escribirnos dentro de las primeras 24 horas tras el pago y hacemos lo posible por acomodar el cambio. Una vez que la pieza está en producción ya no es posible modificarla.
¿Hacen pedidos corporativos?
Sí. Si necesitas varias piezas para un regalo corporativo, evento o proyecto especial, escríbenos a [email protected] y te contamos cómo lo coordinamos.
ENVÍOS
¿A qué lugares de Chile envían?
Enviamos a través de Bluexpress, por lo que llegamos a todos los destinos que ellos cubren en Chile continental. Por ahora no despachamos a Isla de Pascua ni a Juan Fernández.
¿Cuánto demora el envío?
Una vez despachada, la entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles según tu ubicación. Los plazos exactos dependen de Bluexpress y pueden variar en fechas de alta demanda. Te enviamos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
¿Puedo retirar en persona?
Por el momento no tenemos retiro en tienda. Todos los pedidos se despachan a domicilio a través de Bluexpress.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, tarjetas prepago y MercadoPago. Todos los precios incluyen IVA y recibes tu boleta electrónica automáticamente.
¿Emiten boleta o factura?
Emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura, escríbenos antes de completar el pago y te indicamos cómo proceder.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o devolver mi cartera?
Al ser productos hechos a mano por encargo, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia de color o modelo. Te recomendamos revisar bien las fotos y medidas antes de comprar. Si tu pieza llega con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibida y lo resolvemos.
¿Qué hago si mi cartera llega dañada?
Escríbenos a [email protected] dentro de las 48 horas de recibida, con fotos del problema. Revisamos cada caso de forma personal y buscamos la mejor solución.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿De qué material están hechas las carteras?
La mayoría de nuestras carteras están tejidas a mano en trapillo 100% algodón, un material resistente y lavable. Algunos modelos están confeccionados en hilo de poliéster — en cada producto encontrarás el material especificado en la descripción.
¿Cómo cuido mi cartera?
Cada pieza está hecha a mano y merece ser cuidada.
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a [email protected] o por @solairbags — respondemos siempre.
