1. Identificación del proveedor
La presente política es emitida por Solair Studio SpA, RUT 78.259.911-9, domiciliada en Quillota, Región de Valparaíso, Chile, titular de la marca Solair, con sitio web solairbags.com y contacto en [email protected].
2. Naturaleza del producto
Todos los productos comercializados por Solair son elaborados a mano y bajo pedido, confeccionados según las especificaciones indicadas por el cliente al momento de realizar el encargo (modelo, color y detalles). En virtud de lo anterior, cada pieza es única e irrepetible.
3. Política general
Solair no acepta cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la selección de color u otras razones ajenas a defectos de fabricación. Se recomienda al cliente verificar toda la información de su encargo antes de confirmarlo.
4. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto en compras realizadas a distancia no es aplicable a los productos de Solair, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. En consecuencia, una vez confirmado el encargo, el cliente no podrá invocar el derecho de retracto establecido en dicha norma.
5. Excepciones: fallas de confección
De conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Solair acepta devoluciones únicamente en caso de que el producto presente defectos de fabricación. Se entenderá por falla de confección, entre otros:
— Cierre defectuoso, trancado o mal instalado — Forro descosido o mal adherido al interior de la cartera — Etiqueta desprendida o mal colocada previo al primer uso — Errores estructurales visibles en el tejido no atribuibles al uso — Herrajes, argollas o accesorios metálicos flojos o mal fijados
No se considerarán fallas de confección el desgaste natural por uso, daños por exposición al agua o al sol, ni deterioro causado por uso inadecuado.
6. Plazo y procedimiento para notificar
El cliente dispone de 7 días corridos contados desde la recepción del producto para notificar cualquier falla de confección. La notificación deberá realizarse a través de los canales oficiales de Solair (Instagram @solairbags o correo [email protected]) e incluir:
a) Nombre completo y número de pedido b) Descripción del defecto c) Registro fotográfico o audiovisual que acredite la falla
7. Resolución
Una vez verificada y confirmada la falla de confección por parte de Solair, el cliente deberá devolver el producto en el estado en que lo recibió. Solair cubrirá los costos de envío asociados a dicha devolución.
Recibido el producto, el cliente podrá optar por:
a) Reembolso total del monto pagado, efectuado dentro de un plazo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, o b) Reposición del producto por uno de iguales características, sujeto a disponibilidad de materiales
8. Tiempo de respuesta
Solair se compromete a responder toda solicitud dentro de un plazo de 48 horas hábiles desde su recepción.
9. Jurisdicción y normativa aplicable
La presente política se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
